СЕРВИС
河南文祥进出口贸易有限公司服务承诺：
河南文祥进出口贸易有限公司始终坚持“顾客第一，用户至上”的企业精神，致力于向用户提供合格满意的产品，我们依靠服务作品牌，全身心服务于用户，实现与用户双赢，从而开拓“洛阳明洋”的产品市场，我们向广大使用“洛阳明洋”产品的用户作出如下承诺：
1、依照法律、法规、新三包法的细则，对工程机械系列产品实行“三包”服务。
2、因产品设计、制造、装配及材料等方面存在的质量缺陷，我公司将承担责任，并给予及时的修理或更换。
3、为用户开展零小时服务，即交车服务，确保广大用户更好地使用和保养好所购产品。
4、在用户按照设备使用说明书正确使用保养的前提下，如发现质量问题，我公司驻当地办事处在接到用户通知后，4小时内给予明确答复，确需到现场解决的，省内24小时解决，省外的较大故障72小时解决，对于有争议的问题，可先行解决再分析责任。
5、根据用户要求，帮助用户选机型，主动做好售前，售中，售后服务工作，提供技术咨询，培训驾驶人员和维修人员(可选择来厂培训)。
6、我公司坚持对产品实行终身服务，对超出三包期的产品实行保证有偿服务(只收取工本费、差旅费，不收取其它服务费用)。
7、售后服务部节假日值班，保证每天有人值班、接待，做到快速反应，迅速处理，妥善解决用户提出的质量问题。
8、进行质量跟踪、访问，及时反馈质量信息。